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Que faire si mon colis arrive en mauvais état ?

Si une avarie est constatée sur votre colis durant son acheminement, ce dernier ne devrait pas vous être présenté par notre transporteur.


Néanmoins, si vous constatiez au moment de la réception une anomalie (coulure de miel, bruit de verre cassé...), vous pouvez soit refuser le colis ou l'accepter.


Dans les deux cas et pour que nous puissions ensuite intervenir pour le remplacement de votre colis (si vous l'avez refusé) ou des pots cassés (si vous l'avez accepté), il vous faut :
- émettre une réserve au moment de la signature avec une mention claire du type "2 pots de miel cassés".
- prendre une photo du dégât constaté si vous avez accepté le colis.

Nous mettrons tout en œuvre pour procéder dans les meilleurs délais au remplacement du colis ou des pots détériorés à hauteur de la casse constatée.

Dans le cas où vous constateriez, à posteriori de la livraison, un litige comme notamment la casse, merci d'adresser une photo du colis concerné attestant de l'état.
Le remplacement du colis abîmé par un nouveau, dans le cas de l'acceptation du colis par le parrain, sera laissé à l'appréciation d' Un toit pour les abeilles .

Malgré nos précautions d'emballage, les pots de miel sont en verre et restent fragiles car ces derniers permettent, outre une meilleure conservation du miel sans émanation plastique, d'être moins nocifs à l'environnement.

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